سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا

 

۱. بازگشت کالا

ما در فروشگاه اینترنتی خود تلاش می‌کنیم تا شما تجربه خریدی رضایت‌بخش داشته باشید. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید کالا را تحت شرایط زیر بازگردانید:

  • شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
  • کالا باید در حالت اولیه، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
  • کالاهایی که استفاده شده‌اند، آسیب دیده‌اند یا بسته‌بندی آن‌ها خراب شده، مشمول مرجوعی نمی‌شوند.

۲. فرآیند بازگشت کالا

برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

  1. با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا تلفن تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را اعلام کنید.
  2. پس از تأیید تیم پشتیبانی، کالا را به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید.
  3. پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم ما، بازپرداخت انجام خواهد شد.

۳. شرایط بازپرداخت

  • پس از دریافت کالا و تأیید اینکه شرایط مرجوعی رعایت شده، بازپرداخت شما به روش پرداخت اصلی انجام خواهد شد.
  • بازپرداخت وجه ممکن است بین ۷ تا ۱۴ روز کاری طول بکشد.
  • هزینه ارسال اولیه کالا بازپرداخت نخواهد شد، مگر اینکه کالا به دلیل نقص یا اشتباه ارسال شده باشد.

۴. کالاهای غیر قابل بازگشت

برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا حقوقی قابلیت بازگشت ندارند، از جمله:

  • محصولات بهداشتی و آرایشی باز شده.
  • کالاهای شخصی‌سازی شده یا سفارشی‌سازی شده.
  • کالاهای تخفیف‌دار و غیرقابل بازپرداخت.

۵. هزینه بازگشت کالا

  • در صورت مرجوعی کالا به دلیل نارضایتی شخصی (مانند تغییر نظر)، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • در صورتی که کالا به دلیل نقص یا اشتباه در ارسال مرجوع شود، فروشگاه هزینه بازگشت کالا را تقبل خواهد کرد.

۶. ارتباط با ما

در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام درباره سیاست بازپرداخت و مرجوعی، با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید:

 

نکته:

این متن به صورت عمومی تهیه شده و ممکن است نیاز به ویرایش و تنظیم با توجه به سیاست‌های خاص فروشگاه شما داشته باشد. همچنین پیشنهاد می‌شود برای تطبیق با قوانین محلی، با مشاور حقوقی مشورت کنید